KANBI LIVRE 「会員登録ができない」「発注書控えメールが来ない」など、弊社からの自動返信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
■メールアドレスの記入ミス
お手数ですが、再度ご登録をお願いします。
■フリーメールの設定で迷惑メール(スパムメール)として扱われている
フリーメール(YahooやHotmailなど)をご利用の場合は、お客様が迷惑メール設定をしていない場合でも、各プロバイダ独自の設定で自動的に迷惑メール(スパムメール)として扱う場合があります。「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合もあります。
■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合もあります。ご使用のソフトウェアの設定をご確認ください。
■メールサーバの容量がいっぱいになっている
サーバの容量を確保してください。
詳しい方法などは、ご利用のメールサーバ運営元にお問合せください。
メールアドレスまたはパスワードが間違っている可能性がございます。
登録したメールアドレスのご確認とメールに記載されたとパスワードをコピー＆ペーストしてください。大文字・小文字も区別されますので正確にご記入ください。
また、お使いいただいているインターネットセキュリティソフトの機能により、エラーが出ている可能性もございますのでご確認ください。
ログイン画面のパスワードをお忘れの方は、こちらよりパスワード再発行をいたします。
引越しなどでご住所を変更される場合は、マイページの「登録情報の変更」より住所変更できます。
退会をご希望の場合はお問い合わせフォームより退会のご連絡をお願いいたします。
冊子原稿の場合、上下左右3mm以上ずつ塗り足しが入っていましたらテンプレート(トンボ)無しでも問題ございません。
グッズ原稿の場合は、必ずテンプレートに入れてからご入稿ください。
問題ございません。
Photoshop＆その他フォトレタッチソフトの場合はEPS/PSD/TIFFで、
IllustratorはAI/EPSの形式でご入稿ください。
詳しくはご利用ガイド内の対応アプリケーションと拡張子をご確認ください。
納期の変更は、弊社にておこなわせていただきます。
納期の変更をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますがお問合せフォームにて
納期の変更をご希望されます「発注ID」をご記載の上ご連絡くださいませ。
「KANBI LIVRE」で、問題ございません。
本サイトから、ご発注・ご入稿いただいた場合は
「KANBI LIVRE」で記載いただけますと幸いです。
ご入稿前の状態で発注書内容の変更をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが正しい内容にて再度ご発注くださいますようお願い申し上げます。
その際、発注時の備考欄へキャンセルを希望の「発注ID」をご記載くださいませ。
※上記以外の場合は、お問い合わせフォームにて一度お問合せくださいませ。
発注変更の指示間違いが無いように、変更後は、マイページにてご確認下さいます様お願い申し上げます。
キャンセルは、弊社にておこなわせていただきます。
キャンセルをご希望の場合は、お手数をおかけいたしますがお問合せフォームにて
キャンセルをご希望されます「発注ID」をご記載の上ご連絡くださいませ。
「完全原稿」でのご入稿をお願いしております為、印刷データとして不備がない場合は基本的に進行させていただいておりますが、データ確認前であれば再入稿可能でございます。
一度ご入稿されますとステータスが「入稿完了」となりマイページからのご入稿ができなくなってしまう為、弊社でステータスを未入稿の状態に戻す必要がございます。
そのため再入稿をご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
再入稿の際、進行上データ間違いがないように、ご入稿データを全て再入稿くださいますようお願いいたします。
また、営業時間外の場合は即時対応できかねますので、ファイル転送サービス等に再入稿データをアップロードしていただき、お問い合わせフォームよりURL等をご連絡ください。
アップロードはお客様の環境により異なりますので明確にお答えできません。ご了承ください。
結構です。商品とデータ名、何点入っているか等の詳細を、メディアと発注書に明記してください。
土・日・祝日は休業しております。
営業時間（AM9:00～PM5:00）が過ぎたご入稿、休業日のご入稿分は、翌営業日の受付扱いとなります。
基本的に予約は必要ございませんが、商品によって予約が必要な場合があります。
予約が必要な場合は、商品ページ内で案内しておりますので、それに従って予約をしてください。
（「要予約」とご案内している分は、予約が必要です。）
それ以外の商品の場合は、納期や締切を守ってご入稿ください。
納期がどうしても足りない場合は、必ず事前に奈良本社までご相談ください。
製作可能であればお見積りさせていただき、ご予約とさせていただきます。
基本的にヤマト運輸宅急便で奈良本社(〒630-8325)から最短の時間指定で発送します。(発注書に時間指定がある場合を除く) 提携会社様への納品は、発送日の翌日午前納品です。
お正月、お盆、GWなど長期休みを挟む場合は、納期は＋1週間となります。
ご不明な場合は、事前にお問合せください
システムの都合上、ご入稿後は自動的にお支払い手続きに移動する仕様となっております。
そのため決済が済んでいるにもかかわらず再度お支払い手続きの画面が出てくる場合がございますが、二重決済となりますのでお手続きはなさらないようお願いいたします。
「お支払いについて」で案内しております。
お振込の場合は、納品日の前日までに入金ください。
基本的に同じ方でお願いします。
入稿者と入金者が異なる場合は、必ず発注書の備考欄にどなたの名前で、いつごろ、どういった方法でご入金いただくのかをご記入ください。
ご記入いただいていない場合、入金の確認が取れない場合もございます。
数点ご入稿いただいたものをまとめてご入金して頂いて結構です。
ただし、クレジットカード決済ご利用の場合は、ご入稿1件ごとのお手続きとなります。
ご入稿の件数分、カード決済手続きをしていただきます。
領収書は希望者のみとなります。領収書をご希望の場合、必ず発注の際に発注書備考欄へご記入ください。
また、クレジットカード決済ご利用の場合、
クレジットカード決済はクレジットカード会社から支払われており、
お客様から弊社に直接お支払いを受けていない状態となりますため、
税務省の指導により、弊社では領収書の発行を控えさせていただいております。
クレジットカード会社が発行しています
「ご利用明細書」が領収書としてお使いいただけますので、そちらをご利用くださいませ。
お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
原因などはケースバイケースで、一概には申し上げられません。奈良本社までご連絡いただけますでしょうか。
内容をお聞きし、お返事させていただきます。
必ず表紙に分かりやすく成人指定を入れてください。
冊子のみ3ヶ月間お預かりが可能になります。
3ヶ月を越える在庫預かりはできません。
3ヶ月以内に納品先のご連絡をお願い致します。
なお、グッズのお預かりはできません。
原因を調べさせていただきますので、その印刷物及びご入稿頂いた時の原稿（データ）、データの場合は出力見本（もしくは色見本）をご用意いただかなくてはならない場合もあります。詳細を調べまして折り返しご連絡させていただきます。
時間が空いてからのご連絡の場合、登録番号（発注いただいた時期）、タイトルなどご連絡ください。なお、発注から半年を過ぎたものにつきましてはお答え出来ない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ご利用金額100円につき2ポイントが貯まります。
ポイントは次回以降のご発注の際に1ポイント1円としてご利用いただけます。
